Revitalizada a Ouvidoria da Saúde nas regionais

A Ouvidoria da Saúde nas regionais e nos municípios é um serviço previsto em lei para atender o cidadão. Por conta disso, a 14ª Regional de Saúde de Paranavaí está revitalizando o setor (Ouvidoria SUS do Paraná) para que as pessoas possam fazer as mais diversas observações – críticas, esclarecimentos, sugestões e elogios.
Para aperfeiçoar o serviço, o diretor da Regional, Nivaldo Mazzin, explica que designou uma funcionária de carreira exclusivamente para a Ouvidoria. Desta forma, busca ainda mais eficiência e transparência no atendimento ao cidadão de todo o Extremo-Noroeste.
A ouvidora Patrícia Maria Cardoso Ferreira lembra que as pessoas têm diversos instrumentos para chegar até o setor. O mais simples e direto é via telefone – (44) 3421-3547 ou 3421-3500. Esses telefones estão disponíveis das 7h30 às 12 horas e das 13h30 às 17 horas, de segunda a sexta-feira.
O serviço 24 horas da Ouvidoria da Saúde é o 0800-644-4414. Outra opção de acesso da população é através do site da secretaria – www.saude.pr.gov.br.
Nivaldo Mazzin lembra que todas as secretarias de saúde dos municípios devem ter ouvidoria. Por isso, tem estimulado o serviço nas cidades já existentes e incentivado a abertura onde o serviço não está disponível.
Ele antecipa que a ideia é proporcionar treinamento aos profissionais para que a população tenha cada vez mais acesso. Como opina, através da informação o cidadão poderá fazer uso adequado, conhecer e até opinar sobre as formas para o bom funcionamento.
A ouvidora Patrícia complementa que é importante ter os dois serviços (municipal e estadual). Analisa que há atribuições das secretarias municipais e procedimentos de competência do Estado. Com as ouvidorias funcionando os usuários saberão quais caminhos percorrer para suprir as suas necessidades de atendimento.