Bancos voltam a ser multados em Paranavaí por falta de biombos
Duas agências bancárias foram multadas ontem em Paranavaí, ambas por falta de biombos nos caixas. São reincidentes, informa o Procon. Uma delas recebeu outra multa por causa da demora na fila de atendimento, que chegou a 1h25, contra o limite previsto por lei de 30 minutos.
A fiscal do Procon, Tatiana Dariva Guassu, explica que as duas agências já foram multadas recentemente em R$ 100 mil cada, também pela falta de biombos nos caixas. Conforme prevê a lei, na reincidência a multa sobe para R$ 300 mil, valor das autuações de ontem.
As autuações pela falta de biombos acontecem dois dias depois que uma mulher foi assaltada após retirar dinheiro no caixa de uma das agências multadas. Foram levados R$ 9.800,00.
Os biombos são para impedir que outra pessoa veja a operação enquanto o cliente estiver no caixa. A ideia é que ninguém veja se o cliente retirou dinheiro. O Procon não informou se a fiscalização tem relação com o episódio.
A exigência de colocar biombos (anteparos) nas agências para criar uma barreira visual entre o cliente e demais pessoas na agência, está na lei 3790/2011, sancionada em junho do ano passado. A lei concedeu prazo de 120 dias para que as instituições se adequassem. Em março desse ano ouve uma fiscalização, quando duas agências receberam as primeiras notificações.
DEMORA – A multa por causa da demora no atendimento emitida ontem foi de R$ 125 mil, compatível com o “tamanho” da fila. A fiscal conta que ficou esperando 1h25. O banco alegou problemas provocados pela manifestação sindical que paralisou os serviços pela manhã. Também um problema em um dos caixas teria piorado a situação.
Conforme diz a lei, a espera máxima não pode ultrapassar 30 minutos nos cinco primeiros dias úteis, dia 10 e dias que antecedem ou sucedem feriados no mês. Nos demais dias a tolerância é de 20 minutos.
A fiscal do Procon, Tatiana Dariva Guassu, explica que as duas agências já foram multadas recentemente em R$ 100 mil cada, também pela falta de biombos nos caixas. Conforme prevê a lei, na reincidência a multa sobe para R$ 300 mil, valor das autuações de ontem.
As autuações pela falta de biombos acontecem dois dias depois que uma mulher foi assaltada após retirar dinheiro no caixa de uma das agências multadas. Foram levados R$ 9.800,00.
Os biombos são para impedir que outra pessoa veja a operação enquanto o cliente estiver no caixa. A ideia é que ninguém veja se o cliente retirou dinheiro. O Procon não informou se a fiscalização tem relação com o episódio.
A exigência de colocar biombos (anteparos) nas agências para criar uma barreira visual entre o cliente e demais pessoas na agência, está na lei 3790/2011, sancionada em junho do ano passado. A lei concedeu prazo de 120 dias para que as instituições se adequassem. Em março desse ano ouve uma fiscalização, quando duas agências receberam as primeiras notificações.
DEMORA – A multa por causa da demora no atendimento emitida ontem foi de R$ 125 mil, compatível com o “tamanho” da fila. A fiscal conta que ficou esperando 1h25. O banco alegou problemas provocados pela manifestação sindical que paralisou os serviços pela manhã. Também um problema em um dos caixas teria piorado a situação.
Conforme diz a lei, a espera máxima não pode ultrapassar 30 minutos nos cinco primeiros dias úteis, dia 10 e dias que antecedem ou sucedem feriados no mês. Nos demais dias a tolerância é de 20 minutos.