Detran lança melhorias na central de atendimento telefônico
CURITIBA – Usuários que buscam informações sobre habilitação, veículos, multas ou infrações, contam com uma nova tecnologia na central de atendimento telefônico.
O Departamento de Trânsito do Paraná lançou a nova Unidade de Resposta Audível (URA), o que permite maior navegabilidade por parte do usuário na hora de procurar pelos serviços da autarquia, diminuindo a burocracia e agilizando as solicitações.
A nova URA faz parte de um projeto de reformulação no atendimento para facilitar a prestação de serviço ao cidadão paranaense.
O sistema text to speech (TTS), do inglês, texto para voz, foi utilizado para que todos os comandos sejam dados por voz, facilitando o atendimento ao usuário.
Em 2014, foram 971.208 ligações recebidas pela central de atendimento telefônico do Detran – o que representa 80.934 por mês ou 2.698 por dia. O tempo médio de cada atendimento é de 3min45s. Já o tempo médio de espera para ser atendido é de 1min30s.
Entre janeiro e junho de 2015, 696.371 ligações foram recebidas pela central – média de 116.061 por mês ou 3.868 por dia. Atualmente, o Departamento possui 60 operadores atuando nos horários de pico.
Uma das novidades é que os telefonistas foram divididos em áreas específicas de atendimento (habilitação e veículos) para tornar o atendimento especializado.
O Departamento de Trânsito do Paraná lançou a nova Unidade de Resposta Audível (URA), o que permite maior navegabilidade por parte do usuário na hora de procurar pelos serviços da autarquia, diminuindo a burocracia e agilizando as solicitações.
A nova URA faz parte de um projeto de reformulação no atendimento para facilitar a prestação de serviço ao cidadão paranaense.
O sistema text to speech (TTS), do inglês, texto para voz, foi utilizado para que todos os comandos sejam dados por voz, facilitando o atendimento ao usuário.
Em 2014, foram 971.208 ligações recebidas pela central de atendimento telefônico do Detran – o que representa 80.934 por mês ou 2.698 por dia. O tempo médio de cada atendimento é de 3min45s. Já o tempo médio de espera para ser atendido é de 1min30s.
Entre janeiro e junho de 2015, 696.371 ligações foram recebidas pela central – média de 116.061 por mês ou 3.868 por dia. Atualmente, o Departamento possui 60 operadores atuando nos horários de pico.
Uma das novidades é que os telefonistas foram divididos em áreas específicas de atendimento (habilitação e veículos) para tornar o atendimento especializado.